Những gì chúng tôi cam kết, viết ra trước khi bạn ký
Adtech là công ty trẻ và chưa có danh sách khách hàng dài để dẫn chứng. Thứ chúng tôi đưa ra thay cho điều đó là điều khoản cụ thể, công bố trước, đủ rõ để bạn bắt chúng tôi chịu trách nhiệm.
Thời gian bàn giao
Ba tuần cho một Zalo Mini App kèm bán hàng cơ bản, chạy thật chứ không phải bản demo.
Đồng hồ bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp sau khi bạn bàn giao đủ dữ liệu đầu vào và chúng tôi xác nhận bằng email là đã nhận đủ. Chúng tôi phải phản hồi đủ hay thiếu trong 2 ngày làm việc; quá hạn đó thì coi như đã nhận đủ và đồng hồ tự chạy.
Vế thứ hai để bạn không phải tin chúng tôi. Không có nó, một bên có thể trì hoãn vô hạn chỉ bằng cách không xác nhận.
Dữ liệu đầu vào cần có
- Logo, nền trong suốt
- Màu thương hiệu, hoặc để chúng tôi chọn
- Danh mục sản phẩm theo mẫu Excel chúng tôi gửi
- Ảnh sản phẩm
- Danh sách chi nhánh kèm địa chỉ và giờ mở cửa
- Tài khoản Zalo OA đã xác thực
- Giấy phép kinh doanh và CCCD người đại diện
- Người có quyền ký nghiệm thu
Không tính vào ba tuần
- Thời gian Zalo xét duyệt xác thực Mini App, thường 3 đến 5 ngày làm việc
- Thời gian chờ bạn phản hồi khi chúng tôi hỏi
- Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi chuẩn
Việc xác thực do Zalo quyết định, không phải chúng tôi. Từ 15/10/2025 mọi Mini App đều phải qua bước này, và một số ngành còn phải nộp thêm giấy phép chuyên ngành.
Phạm vi chuẩn
Cam kết ba tuần áp cho đúng phạm vi này. Nói rõ giới hạn thì con số ba tuần mới có nghĩa.
Kênh | 1 Zalo Mini App |
|---|---|
Giao diện | 1 mẫu có sẵn, đổi logo, màu và banner |
Sản phẩm | Tối đa 300 mã |
Chi nhánh | Tối đa 3 |
Người dùng quản trị | Tối đa 5 |
Thanh toán | COD và chuyển khoản QR |
Tích điểm | Hạng thẻ, tích điểm, voucher |
Zalo | Kết nối OA và 3 mẫu tin ZNS |
Đào tạo | 1 buổi, tối đa 3 giờ |
Ngoài phạm vi
Cổng thanh toán trực tuyến, tích hợp hãng vận chuyển, kế toán, hoá đơn điện tử, minigame, cộng tác viên, đặt lịch, webshop, thiết kế giao diện riêng, kết nối phần mềm sẵn có.
Những hạng mục này làm được, chỉ là lập phụ lục riêng với chi phí và thời gian riêng, ký trước khi bắt đầu. Chúng tôi không cộng thêm việc rồi âm thầm trễ hẹn.
Nghiệm thu
Danh sách nghiệm thu được gửi cho bạn cùng lúc ký hợp đồng, không phải lúc bàn giao. Đưa muộn thì nó thành công cụ tranh cãi thay vì thứ để hai bên thống nhất từ đầu.
Chúng tôi cùng bạn kiểm
- Mini App mở được từ Zalo bằng mã QR và từ OA
- Sản phẩm hiển thị đủ, đúng giá, đúng ảnh
- Đặt được đơn trọn vẹn và chọn được chi nhánh
- Tích điểm chạy đúng tỷ lệ đã cấu hình
- Đơn từ Mini App về bảng điều khiển trong vòng một phút
- Tin ZNS gửi tới máy thật, nội dung đúng
- Tài khoản nhân viên và phân quyền hoạt động
- Đã đào tạo và bàn giao tài khoản quản trị cao nhất
Bạn có 3 ngày làm việc để kiểm. Chưa đạt thì nêu rõ mục nào bằng văn bản, chúng tôi sửa trong 3 ngày làm việc rồi nghiệm thu lại. Không phản hồi sau 3 ngày làm việc thì coi như đã nghiệm thu và bảo hành bắt đầu tính.
Bảo hành 12 tháng
Mười hai tháng kể từ ngày nghiệm thu, chúng tôi sửa miễn phí mọi lỗi khiến chức năng đã nghiệm thu chạy sai hoặc không chạy.
Thời gian xử lý
Nghiêm trọng | Bắt đầu xử lý trong 4 giờ làm việc, khắc phục trong 1 ngày làm việc |
|---|---|
Nặng | Bắt đầu trong 24 giờ làm việc, khắc phục trong 3 ngày làm việc |
Nhẹ | Phản hồi trong 24 giờ làm việc, sửa ở bản cập nhật gần nhất |
Nghiêm trọng nghĩa là không đặt được đơn, không đăng nhập được, hoặc tính sai tiền. Với một quán đang mất doanh thu theo giờ thì cam kết phản hồi 24 giờ là vô nghĩa, nên nhóm này phải nhanh hơn hẳn.
Không thuộc bảo hành
- Thêm tính năng mới hoặc đổi nghiệp vụ
- Lỗi do nhập sai dữ liệu hoặc thao tác sai
- Zalo hoặc MoMo thay đổi chính sách hoặc giao diện lập trình
- Sự cố từ bên thứ ba như cổng thanh toán hoặc hãng vận chuyển
Nhóm thứ ba sẽ xảy ra, không phải nếu mà là khi. Zalo đổi giao diện lập trình theo chu kỳ riêng của họ, và việc cập nhật theo là công việc tính phí. Chúng tôi nói trước để bạn không bất ngờ vào tháng thứ tám.
Nếu chúng tôi trễ
Trễ so với ngày ghi trong hợp đồng vì lý do thuộc về chúng tôi, bạn được giảm 5% giá trị hợp đồng cho mỗi tuần trễ, tối đa 20%. Trễ quá 4 tuần, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Điều khoản này nằm trong hợp đồng và bạn đọc được trước khi ký. Nó tồn tại vì cam kết ba tuần chỉ đáng tin khi việc trễ hẹn có giá phải trả.
Xác thực Mini App
Từ 15/10/2025, Zalo yêu cầu mọi Mini App phải xác thực chủ sở hữu trước khi lên. Đây là nguyên nhân chậm trễ phổ biến nhất, nên phân định rõ từ đầu.
Bạn chuẩn bị | Giấy phép kinh doanh, CCCD người đại diện, OA doanh nghiệp đã xác thực, và giấy phép chuyên ngành nếu ngành của bạn cần |
|---|---|
Chúng tôi làm | Nộp hồ sơ, theo dõi, phản hồi Zalo |
Khoảng mười nhóm ngành phải nộp thêm giấy phép, trong đó có y tế, giáo dục, tài chính, bất động sản và thực phẩm. Chúng tôi kiểm tra ngành của bạn trước khi báo giá, không phải sau khi ký.
Muốn xem bản đầy đủ trước khi nói chuyện?
Trang này là bản tóm tắt. Hợp đồng mẫu và danh sách nghiệm thu đầy đủ, chúng tôi gửi khi bạn yêu cầu, không cần cam kết gì trước.
Bản tóm tắt cập nhật ngày 01/08/2026. Điều khoản có hiệu lực là điều khoản trong hợp đồng đã ký. Bản tiếng Việt là bản gốc.
What we commit to, written down before you sign
Adtech is a young company without a long client list to point at. What we offer instead is specific terms, published up front, clear enough to hold us to.
Delivery time
Three weeks for a Zalo Mini App with basic commerce, running for real rather than as a demo.
The clock starts the working day after you hand over the complete input data and we confirm by email that it is complete. We must reply within two working days saying what is missing; past that, it counts as complete and the clock starts anyway.
The second half exists so you do not have to take our word for it. Without it, one side could stall indefinitely simply by not confirming.
Input data we need
- Logo, transparent background
- Brand colours, or leave the choice to us
- Product list in the Excel template we send
- Product photography
- Branch list with addresses and opening hours
- A verified Zalo OA account
- Business licence and the legal representative's ID
- Whoever is authorised to sign off on delivery
Not counted inside the three weeks
- Zalo's Mini App verification review, typically three to five working days
- Time spent waiting on an answer from you
- Anything requested beyond the standard scope
Verification is Zalo's decision, not ours. Since 15 October 2025 every Mini App has to pass it, and some sectors must also submit an industry licence.
Standard scope
The three-week commitment applies to exactly this scope. Stating the limits is what makes the number mean anything.
Channel | One Zalo Mini App |
|---|---|
Interface | One existing template, with your logo, colours and banner |
Products | Up to 300 SKUs |
Branches | Up to three |
Admin users | Up to five |
Payment | Cash on delivery and QR bank transfer |
Loyalty | Tiers, points and vouchers |
Zalo | OA connection and three ZNS templates |
Training | One session, up to three hours |
Outside the scope
Online payment gateways, courier integrations, accounting, e-invoicing, minigames, affiliate programmes, appointment booking, a webshop, bespoke interface design, and connections to software you already run.
We do all of these. They simply get their own annex with their own price and timeline, signed before work starts. We do not quietly absorb extra work and then miss the date.
Acceptance
The acceptance checklist goes to you when the contract is signed, not when the work is delivered. Handed over late, it becomes something to argue with instead of something both sides agreed on up front.
What we check together
- The Mini App opens from Zalo by QR code and from your OA
- Products show up complete, at the right prices, with the right images
- An order can be placed end to end, with a branch selected
- Points accrue at the rate you configured
- Orders from the Mini App reach the dashboard within a minute
- ZNS messages arrive on a real handset with the right content
- Staff accounts and permissions work
- Training is done and the top-level admin account is handed over
You have three working days to review. If something fails, name it in writing and we fix it within three working days, then re-run acceptance. No reply within three working days counts as accepted, and the warranty period starts.
Twelve-month warranty
For twelve months from acceptance we fix, at no charge, any defect that makes an accepted feature work incorrectly or not at all.
Response times
Critical | Work starts within four working hours, fixed within one working day |
|---|---|
Major | Starts within 24 working hours, fixed within three working days |
Minor | Answered within 24 working hours, fixed in the next release |
Critical means orders cannot be placed, nobody can log in, or the money is wrong. For a shop losing revenue by the hour a 24-hour promise is worthless, so this tier has to be much faster.
Not covered
- New features or changes to how the business works
- Problems caused by wrong data entry or misuse
- Zalo or MoMo changing their policies or programming interfaces
- Failures at a third party such as a payment gateway or courier
The third one will happen — not if, but when. Zalo changes its programming interfaces on its own schedule, and keeping up with that is chargeable work. We say so now so it is not a surprise in month eight.
If we are late
If we miss the date in the contract for reasons on our side, you take 5% off the contract value for every week we are late, up to 20%. Past four weeks you may end the contract and take back everything you have paid.
This clause is in the contract and you read it before signing. It exists because a three-week promise is only credible when being late costs us something.
Mini App verification
Since 15 October 2025, Zalo requires every Mini App to have its owner verified before going live. It is the most common cause of delay, so the responsibilities are set out up front.
You provide | The business licence, the representative's ID, a verified business OA, and a sector licence if your industry needs one |
|---|---|
We handle | Filing, following up and responding to Zalo |
Around ten sectors must file an extra licence, among them healthcare, education, finance, real estate and food. We check which applies to you before quoting, not after signing.
Want the full terms before we talk?
This page is a summary. We will send the model contract and the full acceptance checklist on request, with nothing expected in return.
Summary updated 1 August 2026. The terms that apply are those in the signed contract. The Vietnamese text governs.