Những gì chúng tôi cam kết, viết ra trước khi bạn kýWhat we commit to, written down before you sign

Ba tuần cho một Zalo Mini App kèm bán hàng cơ bản, chạy thật chứ không phải bản demo.Three weeks for a Zalo Mini App with basic commerce, running for real rather than as a demo.

Đồng hồ bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp sau khi bạn bàn giao đủ dữ liệu đầu vào và chúng tôi xác nhận bằng email là đã nhận đủ. Chúng tôi phải phản hồi đủ hay thiếu trong 2 ngày làm việc; quá hạn đó thì coi như đã nhận đủ và đồng hồ tự chạy.The clock starts the working day after you hand over the complete input data and we confirm by email that it is complete. We must reply within two working days saying what is missing; past that, it counts as complete and the clock starts anyway.

Vế thứ hai để bạn không phải tin chúng tôi. Không có nó, một bên có thể trì hoãn vô hạn chỉ bằng cách không xác nhận.The second half exists so you do not have to take our word for it. Without it, one side could stall indefinitely simply by not confirming.

Dữ liệu đầu vào cần cóInput data we need

• Logo, nền trong suốtLogo, transparent background
• Màu thương hiệu, hoặc để chúng tôi chọnBrand colours, or leave the choice to us
• Danh mục sản phẩm theo mẫu Excel chúng tôi gửiProduct list in the Excel template we send
• Ảnh sản phẩmProduct photography
• Danh sách chi nhánh kèm địa chỉ và giờ mở cửaBranch list with addresses and opening hours
• Tài khoản Zalo OA đã xác thựcA verified Zalo OA account
• Giấy phép kinh doanh và CCCD người đại diệnBusiness licence and the legal representative's ID
• Người có quyền ký nghiệm thuWhoever is authorised to sign off on delivery

Không tính vào ba tuầnNot counted inside the three weeks

• Thời gian Zalo xét duyệt xác thực Mini App, thường 3 đến 5 ngày làm việcZalo's Mini App verification review, typically three to five working days
• Thời gian chờ bạn phản hồi khi chúng tôi hỏiTime spent waiting on an answer from you
• Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi chuẩnAnything requested beyond the standard scope

Việc xác thực do Zalo quyết định, không phải chúng tôi. Từ 15/10/2025 mọi Mini App đều phải qua bước này, và một số ngành còn phải nộp thêm giấy phép chuyên ngành.Verification is Zalo's decision, not ours. Since 15 October 2025 every Mini App has to pass it, and some sectors must also submit an industry licence.

Cam kết ba tuần áp cho đúng phạm vi này. Nói rõ giới hạn thì con số ba tuần mới có nghĩa.The three-week commitment applies to exactly this scope. Stating the limits is what makes the number mean anything.

KênhChannel

1 Zalo Mini AppOne Zalo Mini App

Giao diệnInterface

1 mẫu có sẵn, đổi logo, màu và bannerOne existing template, with your logo, colours and banner

Sản phẩmProducts

Tối đa 300 mãUp to 300 SKUs

Chi nhánhBranches

Tối đa 3Up to three

Người dùng quản trịAdmin users

Tối đa 5Up to five

Thanh toánPayment

COD và chuyển khoản QRCash on delivery and QR bank transfer

Tích điểmLoyalty

Hạng thẻ, tích điểm, voucherTiers, points and vouchers

ZaloZalo

Kết nối OA và 3 mẫu tin ZNSOA connection and three ZNS templates

Đào tạoTraining

1 buổi, tối đa 3 giờOne session, up to three hours

Ngoài phạm viOutside the scope

Cổng thanh toán trực tuyến, tích hợp hãng vận chuyển, kế toán, hoá đơn điện tử, minigame, cộng tác viên, đặt lịch, webshop, thiết kế giao diện riêng, kết nối phần mềm sẵn có.Online payment gateways, courier integrations, accounting, e-invoicing, minigames, affiliate programmes, appointment booking, a webshop, bespoke interface design, and connections to software you already run.

Những hạng mục này làm được, chỉ là lập phụ lục riêng với chi phí và thời gian riêng, ký trước khi bắt đầu. Chúng tôi không cộng thêm việc rồi âm thầm trễ hẹn.We do all of these. They simply get their own annex with their own price and timeline, signed before work starts. We do not quietly absorb extra work and then miss the date.

Danh sách nghiệm thu được gửi cho bạn cùng lúc ký hợp đồng, không phải lúc bàn giao. Đưa muộn thì nó thành công cụ tranh cãi thay vì thứ để hai bên thống nhất từ đầu.The acceptance checklist goes to you when the contract is signed, not when the work is delivered. Handed over late, it becomes something to argue with instead of something both sides agreed on up front.

Chúng tôi cùng bạn kiểmWhat we check together

• Mini App mở được từ Zalo bằng mã QR và từ OAThe Mini App opens from Zalo by QR code and from your OA
• Sản phẩm hiển thị đủ, đúng giá, đúng ảnhProducts show up complete, at the right prices, with the right images
• Đặt được đơn trọn vẹn và chọn được chi nhánhAn order can be placed end to end, with a branch selected
• Tích điểm chạy đúng tỷ lệ đã cấu hìnhPoints accrue at the rate you configured
• Đơn từ Mini App về bảng điều khiển trong vòng một phútOrders from the Mini App reach the dashboard within a minute
• Tin ZNS gửi tới máy thật, nội dung đúngZNS messages arrive on a real handset with the right content
• Tài khoản nhân viên và phân quyền hoạt độngStaff accounts and permissions work
• Đã đào tạo và bàn giao tài khoản quản trị cao nhấtTraining is done and the top-level admin account is handed over

Bạn có 3 ngày làm việc để kiểm. Chưa đạt thì nêu rõ mục nào bằng văn bản, chúng tôi sửa trong 3 ngày làm việc rồi nghiệm thu lại. Không phản hồi sau 3 ngày làm việc thì coi như đã nghiệm thu và bảo hành bắt đầu tính.You have three working days to review. If something fails, name it in writing and we fix it within three working days, then re-run acceptance. No reply within three working days counts as accepted, and the warranty period starts.

Mười hai tháng kể từ ngày nghiệm thu, chúng tôi sửa miễn phí mọi lỗi khiến chức năng đã nghiệm thu chạy sai hoặc không chạy.For twelve months from acceptance we fix, at no charge, any defect that makes an accepted feature work incorrectly or not at all.

Thời gian xử lýResponse times

Nghiêm trọngCritical

Bắt đầu xử lý trong 4 giờ làm việc, khắc phục trong 1 ngày làm việcWork starts within four working hours, fixed within one working day

NặngMajor

Bắt đầu trong 24 giờ làm việc, khắc phục trong 3 ngày làm việcStarts within 24 working hours, fixed within three working days

NhẹMinor

Phản hồi trong 24 giờ làm việc, sửa ở bản cập nhật gần nhấtAnswered within 24 working hours, fixed in the next release

Nghiêm trọng nghĩa là không đặt được đơn, không đăng nhập được, hoặc tính sai tiền. Với một quán đang mất doanh thu theo giờ thì cam kết phản hồi 24 giờ là vô nghĩa, nên nhóm này phải nhanh hơn hẳn.Critical means orders cannot be placed, nobody can log in, or the money is wrong. For a shop losing revenue by the hour a 24-hour promise is worthless, so this tier has to be much faster.

Không thuộc bảo hànhNot covered

• Thêm tính năng mới hoặc đổi nghiệp vụNew features or changes to how the business works
• Lỗi do nhập sai dữ liệu hoặc thao tác saiProblems caused by wrong data entry or misuse
• Zalo hoặc MoMo thay đổi chính sách hoặc giao diện lập trìnhZalo or MoMo changing their policies or programming interfaces
• Sự cố từ bên thứ ba như cổng thanh toán hoặc hãng vận chuyểnFailures at a third party such as a payment gateway or courier

Nhóm thứ ba sẽ xảy ra, không phải nếu mà là khi. Zalo đổi giao diện lập trình theo chu kỳ riêng của họ, và việc cập nhật theo là công việc tính phí. Chúng tôi nói trước để bạn không bất ngờ vào tháng thứ tám.The third one will happen — not if, but when. Zalo changes its programming interfaces on its own schedule, and keeping up with that is chargeable work. We say so now so it is not a surprise in month eight.

Trễ so với ngày ghi trong hợp đồng vì lý do thuộc về chúng tôi, bạn được giảm 5% giá trị hợp đồng cho mỗi tuần trễ, tối đa 20%. Trễ quá 4 tuần, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.If we miss the date in the contract for reasons on our side, you take 5% off the contract value for every week we are late, up to 20%. Past four weeks you may end the contract and take back everything you have paid.

Điều khoản này nằm trong hợp đồng và bạn đọc được trước khi ký. Nó tồn tại vì cam kết ba tuần chỉ đáng tin khi việc trễ hẹn có giá phải trả.This clause is in the contract and you read it before signing. It exists because a three-week promise is only credible when being late costs us something.

Từ 15/10/2025, Zalo yêu cầu mọi Mini App phải xác thực chủ sở hữu trước khi lên. Đây là nguyên nhân chậm trễ phổ biến nhất, nên phân định rõ từ đầu.Since 15 October 2025, Zalo requires every Mini App to have its owner verified before going live. It is the most common cause of delay, so the responsibilities are set out up front.

Bạn chuẩn bịYou provide

Giấy phép kinh doanh, CCCD người đại diện, OA doanh nghiệp đã xác thực, và giấy phép chuyên ngành nếu ngành của bạn cầnThe business licence, the representative's ID, a verified business OA, and a sector licence if your industry needs one

Chúng tôi làmWe handle

Nộp hồ sơ, theo dõi, phản hồi ZaloFiling, following up and responding to Zalo

Khoảng mười nhóm ngành phải nộp thêm giấy phép, trong đó có y tế, giáo dục, tài chính, bất động sản và thực phẩm. Chúng tôi kiểm tra ngành của bạn trước khi báo giá, không phải sau khi ký.Around ten sectors must file an extra licence, among them healthcare, education, finance, real estate and food. We check which applies to you before quoting, not after signing.